Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TitaneX, tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado esta política para que sea transparente y justa, garantizando al mismo tiempo la calidad y la higiene de nuestros utensilios de cocina.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a contact@titanexcookware.com indicando tu número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir.
Durante este plazo puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta una depreciación resultante de una manipulación que vaya más allá, podremos deducir el importe correspondiente del reembolso.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Devoluciones hasta 30 días (compromiso TitaneX)
Más allá del plazo legal, te ofrecemos 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Se aplica a productos sin usar, sin abrir y devueltos en su embalaje original.
Condiciones de devolución
Productos sin usar:
¿Has cambiado de opinión antes de usar tu producto? Ningún problema. Devuélvelo en su estado original con el embalaje completo y te reembolsaremos el importe íntegro.
Productos usados:
Te animamos a cocinar con tu sartén TitaneX: es usándola como descubrirás todo lo que puede hacer.
Si notas un problema de rendimiento después de usarla, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. En la mayoría de los casos, un simple ajuste de técnica marca toda la diferencia.
Nuestro equipo podrá pedirte:
- Algunas fotos del producto
- Una descripción de tu método de cocinado
Revisaremos tu caso en un plazo de 48 horas, basándonos en nuestra Guía de uso oficial.
Ten en cuenta: por razones de higiene y seguridad alimentaria, fuera del plazo legal de desistimiento los productos que hayan estado en contacto con alimentos no pueden devolverse. No obstante, si se confirma un defecto de fabricación, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
Garantías
Garantía TitaneX de 90 días: si aparece un defecto de fabricación durante los primeros 90 días, te ofrecemos el reemplazo del producto o su reembolso.
Garantía legal de conformidad: además, como consumidor en España dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. Esta política no limita en ningún caso tus derechos legales.
Desgaste normal
Las variaciones de color (tonos dorados, bronce, irisados), las manchas blancas y la formación de una pátina son características naturales del titanio. No afectan en absoluto al rendimiento ni a la seguridad de tu sartén y no constituyen motivo de devolución.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a contact@titanexcookware.com con tu número de pedido.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas con instrucciones adaptadas a tu caso.
- Para productos usados: envía las fotos y los detalles solicitados para su revisión.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si nuestro equipo confirma un defecto de fabricación, TitaneX asumirá los gastos de devolución.
Plazos de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado tu producto:
- Confirmación por correo electrónico en un plazo de 3 días laborables
- Reembolso emitido a tu método de pago original
- Tiempo hasta aparecer en tu cuenta: de 5 a 10 días laborables
Guía de uso
Para sacar el máximo partido a tu sartén TitaneX, te recomendamos seguir atentamente la Guía de uso y cuidado incluida con tu pedido, también disponible en titanexcookware.com.
El rendimiento antiadherente de nuestras sartenes es físico: depende de la temperatura, la grasa de cocinado y la técnica. Seguir la guía garantiza los mejores resultados.